Shop By Department
Retourneren
Retourneren
Bevalt iets toch niet, of is er onderweg iets misgegaan? Onder bepaalde voorwaarden kun je retourneren. Lees hieronder hoe het werkt.
Retourvoorwaarden
Bevalt de bestelling of een artikel toch niet? Dan kun je retourneren mits het artikel binnen 14 dagen na ontvangst bij ons binnen is. Stuur ons vooraf even een mail, dan kijken we of het voldoet aan de voorwaarden.
Dit mag onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd
- Het artikel zit in de originele verpakking met alle geleverde toebehoren
- Alle labels en kaartjes zitten nog aan
- Het artikel valt niet onder de uitzonderingen (zie hieronder)
Daarnaast vragen we het volgende:
- Ga zorgvuldig om met het artikel dat je retour stuurt
- Verpak je retour even goed als wij dat doen, zodat het onbeschadigd terugkomt
Beschadigd ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Laat het ons binnen 24 uur weten, met foto's en indien mogelijk een melding aan de vervoerder op het moment van aflevering.
Hoe sneller we het weten, hoe meer we kunnen doen om het op te lossen.
Wat kan niet retour?
Om hygiëne, veiligheid en praktische redenen zijn sommige artikelen uitgesloten van retour:
- Verbruiksproducten zoals crèmes, cosmetica, mondmaskers en vloeistoffen
- Artikelen die in aanraking komen met het lichaam, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne (instrumenten, freesjes, etc.)
- Maatwerk of op aanvraag bestelde artikelen die niet tot ons standaard assortiment behoren
- Cadeaubonnen voor onze eigen winkel of webshop. Uitzondering: cadeaubonnen die je bij ons koopt om door te verkopen mogen wel retour
Twijfel je of een artikel retour kan? Mail eerst even [email protected] voor je het opstuurt.
Hoe retourneer je?
In drie stappen:
2
Wacht op onze bevestiging
We laten je weten of het artikel voldoet aan de voorwaarden en mag worden teruggestuurd.
3
Stuur het op
Stuur het artikel zo snel mogelijk met het retourformulier. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Let op: stuur nooit een artikel terug zonder vooraf even contact op te nemen. Stuur je een artikel terug dat niet aan onze voorwaarden voldoet, dan ben je zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten.
Artikelen ruilen
Ruilen doe je in twee stappen: retourneer het oorspronkelijke artikel via het retourproces hierboven, en plaats een nieuwe bestelling op pedicuregroothandel.nl. Voor de nieuwe bestelling gelden de normale voorwaarden.
Verzendkosten bij retourneren
De verzendkosten voor het terugsturen betaal je zelf.
Heeft je oorspronkelijke bestelling gratis verzending gekregen, en zakt het totaalbedrag na retour onder die drempel? Dan verlies je het recht op die gratis verzending. In dat geval verrekenen we de verzendkosten met je terugbetaling. Klopt iets niet op je creditfactuur? Neem dan contact op met onze administratie.
Verwerking en terugbetaling
Verwerking van je retour
Zodra we je retour ontvangen en verwerkt hebben, krijg je een bevestigingsmail. De verwerking kan tot 5 werkdagen duren. Heb je na 5 werkdagen nog geen bericht? Neem dan even contact op.
Terugbetaling
Na verwerking krijg je binnen 10 werkdagen je geld terug. Meestal hebben we de retour binnen 5 werkdagen verwerkt en betalen we direct terug. Als alles in orde is en je even contact hebt gehad, kan het soms zelfs dezelfde dag geregeld zijn. Duurt het te lang? Geef een seintje.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?
Ja. Je stuurt het product dan niet terug en we maken ook geen credit aan. We vinden het fijn als je het laat weten, maar verplicht is het niet.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
De verwerking kan tot 5 werkdagen duren. Heb je na 5 werkdagen nog geen bevestiging? Neem dan contact op.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 10 werkdagen na verwerking. Meestal sneller. Als alles in orde is en we contact hebben, kan het soms zelfs dezelfde dag.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Niet direct. Volg het retourproces voor het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Laat het ons binnen 24 uur weten met foto's. Meld het indien mogelijk ook bij de vervoerder op het moment van aflevering. Hoe sneller, hoe meer we kunnen doen.
Lees altijd onze algemene voorwaarden, ook beschikbaar bij de Kamer van Koophandel. Indien iets op deze pagina afwijkt van onze voorwaarden, krijgen de voorwaarden voorrang.
Vraag over je retour?
Bel, mail of WhatsApp ons. We reageren binnen één werkdag.
Of mail naar [email protected].