Cookie en Privacybeleid

Hoe wij omgaan met je persoonsgegevens. Voor elke situatie zie je precies wat we verzamelen, waarom en hoelang we het bewaren.

Verwerkingsverantwoordelijke

Slenders Footcare en Cosmetics B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Dragonder 17, 5554 GM Valkenswaard, Nederland
KvK 72122706 | [email protected] | 040 20 21 440

Voor wie geldt dit privacybeleid?

Slenders is primair een zakelijke groothandel. De meeste persoonsgegevens die wij verwerken hebben betrekking op contactpersonen van zakelijke klanten: pedicures, podotherapeuten, schoonheidsspecialisten en andere professionals in de branche.

Voor onze opleidingen, cursussen en workshops verwerken we ook persoonsgegevens van consumenten (deelnemers). Daar gelden alle wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht.

Als je met ons in contact komt is de kans groot dat je persoonsgegevens worden verzameld. Bijvoorbeeld als je een bestelling plaatst in onze webshop, contact met ons opneemt of informeert naar het leasen van een praktijkinrichting. Dit doen we om je beter van dienst te kunnen zijn.

Wij vinden het belangrijk dat je duidelijk inzicht hebt in welke gegevens we bewaren, wat we ermee doen en wie ze allemaal kan inzien. Daarom vind je hieronder voor elke situatie waarbij er gegevens worden verzameld wat er precies mee gebeurt. Daarnaast lees je hier ook hoe je je gegevens kunt laten verwijderen.

Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Op basis waarvan verwerken we je gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van de overeenkomst: bestellingen, leveringen, reparatieaanvragen, leaseaanvragen, cursusinschrijvingen
• Wettelijke verplichting: bewaren van facturen voor de Belastingdienst, vervoersverklaring bij intracommunautaire leveringen
• Gerechtvaardigd belang: beveiliging van onze systemen, fraudepreventie, klanthistorie voor service en garantie, administratie van leasecontracten en afkoopgaranties
• Toestemming: nieuwsbrief, marketing en analytische cookies. Je kunt deze toestemming altijd intrekken

Hoelang bewaren we je gegevens?

We streven ernaar je gegevens niet langer te bewaren dan nodig:

• Facturen en boekhouding: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht Belastingdienst)
• Klantaccount en bestelgeschiedenis: zolang je account actief is, plus 7 jaar voor de financiële koppeling met facturen
• Reparatie- en onderhoudsrapporten: voor zolang het apparaat in gebruik kan zijn, voor garantie en historische referentie
• Nieuwsbriefinschrijving: totdat je je afmeldt
• Contactgeschiedenis (e-mails, tickets, terugbelverzoeken, contactformulieren): maximaal 5 jaar na het laatste contact
• Leaseaanvragen die niet zijn afgerond: maximaal 3 maanden
• Leasecontracten, IBAN, kopie legitimatiebewijs en bijbehorende dossiergegevens: gedurende de looptijd van het contract plus 2 jaar daarna, voor administratie en afhandeling van afkoopgaranties. Na deze periode verwijderen wij deze gegevens

Voor specifieke gegevens kun je altijd een verzoek tot eerdere verwijdering indienen via [email protected].

Bezoek aan onze websites

Van alle bezoeken aan slendersbeauty.nl en pedicuregroothandel.nl houden we via Google Analytics gegevens bij door middel van cookies. Bijvoorbeeld welke pagina's worden bezocht en welke van onze producten populair zijn. We volgen je niet wanneer je onze websites verlaat om je lastig te vallen met onze producten of diensten.

Daarnaast gebruiken we Microsoft Clarity om vast te leggen hoe je onze website gebruikt via gedragsstatistieken, heatmaps en sessieherhaling. Dit helpt ons onze producten en diensten te verbeteren. Voor meer informatie over hoe Microsoft je gegevens verzamelt en gebruikt, raadpleeg de Microsoft Privacyverklaring. Analytische en marketing tracking gebeurt alleen als je hiervoor toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner.

Webshopbestellingen

Als je je registreert in onze webshop of een bestelling plaatst, vragen we om je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Daarmee kunnen we je bestelling bezorgen en je op de hoogte houden. Je gegevens geven we alleen door aan de bezorgdienst (GLS, Van der Heijden of andere). We bewaren ook gegevens over je eerdere bestellingen zodat je deze makkelijk kunt terugvinden en opnieuw bestellen. We hebben geen inzicht in je wachtwoord.

Naast deze gegevens kunnen we zakelijke klanten ook vragen naar een Kamer van Koophandel nummer. Dit doen we om te verifiëren dat je ook echt een onderneming hebt, zodat particulieren niet tegen groothandelsprijzen kunnen kopen.

Klanten uit andere EU landen (zoals België) hebben de mogelijkheid om via intracommunautaire verwerving btw-vrij te kopen. Hiervoor zijn we verplicht om je btw-nummer te registreren.

Verwijderen

Wil je dat we je webshopaccount verwijderen, stuur dan een e-mail met je verzoek naar [email protected]. Houd er rekening mee dat we na het verwijderen van je gegevens eventuele oude facturen niet meer kunnen terugvinden. Indien je zelf ook niet meer over de facturen beschikt, dan kan het zijn dat je recht op retour of garantie van eerdere aankopen vervalt.

Winkelaankopen

In onze winkel ben je vrij om anoniem aankopen te doen. We maken dan een naamloze factuur en verzamelen geen gegevens van je.

Voor je eigen administratie of om je beter van dienst te kunnen zijn in de toekomst (bijvoorbeeld in garantiegevallen) kunnen we je registreren in ons kassasysteem. We vragen dan om je bedrijfsnaam en adres.

Klanten uit andere EU landen hebben de mogelijkheid om btw-vrij te kopen. Hiervoor zijn we verplicht je btw-nummer te registreren. Daarnaast moeten wij kunnen aantonen dat die goederen daadwerkelijk naar een ander EU land zijn vervoerd. Daarvoor vragen we een vervoersverklaring met:

• Naam
• Kenteken van het voertuig waarmee de goederen worden vervoerd
• Factuurnummer
• Plaats van bestemming

Wil je deze gegevens liever niet bij ons achterlaten, dan kan dat. Omdat we dan niet aan de eisen van de Belastingdienst kunnen voldoen, vragen we je de Nederlandse btw over de aangekochte producten te betalen.

Als je artikelen anoniem afrekent, kunnen wij in geval van garantie je bestelling niet terugzoeken in ons systeem. Je bent in dat geval zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van de factuur om aanspraak te kunnen maken op garantie.

Verwijderen

Wil je dat we je uit ons kassasysteem verwijderen, stuur dan een e-mail met je verzoek naar [email protected]. Vermeld in het bericht bij voorkeur je debiteurennummer of anders je bedrijfsnaam en postcode.

Reparatie- en onderhoudsaanvragen

Voor reparatie- en onderhoudsaanvragen vragen we je bedrijfsnaam, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om contact met je op te nemen over je serviceaanvraag, zoals voor een begroting van de kosten.

Na afronding van de reparatie of het onderhoud wordt het onderhoudsrapport door ons bewaard. Op deze manier kunnen we in de toekomst nagaan welke werkzaamheden er precies zijn uitgevoerd. Dit reparatierapport omvat enkel gegevens over de machine of het apparaat dat je bij ons hebt aangeboden ter reparatie.

Indien we het onderhoud of de reparatie door een derde partij laten uitvoeren, dan worden er geen persoonsgegevens gedeeld met deze partij.

Cursusinschrijvingen

Inschrijven voor een cursus verloopt doorgaans via onze webshop. Je doorloopt daarvoor dezelfde stappen als bij een bestelling, waarbij we ook dezelfde gegevens verzamelen. Je naam gebruiken we voor het certificaat en je adresgegevens hebben we nodig voor het opmaken van de factuur. Gaat de cursus onverhoopt niet door of zijn er andere wijzigingen, dan gebruiken we je telefoonnummer en/of e-mailadres om je hiervan op de hoogte te stellen.

Ook voor cursussen geldt dat buitenlandse klanten uit de Europese Unie btw-vrij kunnen afrekenen. Hiervoor zijn we verplicht om je btw-nummer te registreren.

Wil je liever niet dat we al deze gegevens verzamelen, dan kun je je ook in de winkel inschrijven voor een cursus. Je ontvangt dan een naamloze factuur. We hebben uiteraard wel een naam nodig en een e-mailadres of telefoonnummer om contact met je op te kunnen nemen.

Verwijderen

Heb je je ooit ingeschreven voor een cursus, maar ben je niet geweest, dan bewaren we je gegevens om je uit te nodigen voor een volgende cursusdatum. Wil je niet dat we je nog eens benaderen, stuur dan een mail naar [email protected].

Leaseaanvragen

Voor ons leaseaanbod werken we samen met diverse zakelijke leasemaatschappijen, waaronder BNP Paribas en Grenke. Welke maatschappij we voor jouw aanvraag inschakelen hangt af van je situatie. Naast Slenders heeft alleen de gekozen leasemaatschappij inzicht in deze gegevens.

De gegevens die we verzamelen zijn:

• Aanhef
• Voor- en achternaam
• Bedrijfsnaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer

In sommige gevallen hanteren ondernemingen een andere naam dan die bij de Kamer van Koophandel. In dat geval kan het voorkomen dat we ook om je KvK nummer vragen. Voor Belgische klanten is het aanvraagproces iets afwijkend, waarbij we ook vragen naar de datum van oprichting van de onderneming en de geboortedatum van de ondernemer.

Mocht je aanvraag worden omgezet in een contract, dan vragen we een kopie van een geldig legitimatiebewijs. Dit is een vereiste om het contract te verwerken en wordt enkel gedeeld met de leasemaatschappij. Voor je veiligheid raden we aan een veilige kopie te maken die identiteitsfraude tegengaat. Raadpleeg voor meer informatie de website van de Rijksoverheid.

De leasemaatschappij verplicht je voor het automatisch incasseren van de leasekosten een rekeningnummer op te geven. Dit nummer is zichtbaar op het contract en wordt voor referentie opgeslagen in ons archief.

Bewaring van het leasedossier: we bewaren het leasecontract, de IBAN, de kopie van het legitimatiebewijs en de bijbehorende dossiergegevens gedurende de looptijd van het contract plus 2 jaar daarna. Dit doen we omdat we ook na contractafloop nog regelmatig facturen of afkoopgaranties van de leasemaatschappij ontvangen, soms onder een afwijkende of obscure tenaamstelling. De dossiergegevens hebben we nodig om die correct te kunnen toewijzen aan de juiste klant. Na deze periode verwijderen wij deze gegevens.

Indien we gedurende het aanvraagproces niets meer van je horen, blijven je gegevens maximaal 3 maanden bewaard. Geef je aan dat je niet meer geïnteresseerd bent, dan verwijderen we direct je gegevens.

Nieuwsbriefinschrijvingen

Via onze webshop en website heb je de mogelijkheid jezelf in te schrijven voor onze nieuwsbrief. We vragen hiervoor enkel je e-mailadres, zodat we je de nieuwsbrief kunnen sturen. Wil je geen mails meer van ons ontvangen, dan staat er onder elke mail een knop waarmee je je direct kunt afmelden.

Onze nieuwsbrieven bevatten enkel informatie over onze producten en diensten. We zullen je nooit lastigvallen met zaken die hier niet direct aan gerelateerd zijn. Ontvang je een mail van ons die je niet vertrouwt, stuur deze dan door naar [email protected].

Terugbelverzoeken, e-mails en contactformulier

Als je ons mailt, belt of het contactformulier invult, bewaren we deze contactmomenten in onze systemen. Zo kunnen we je later goed verder helpen als je opnieuw contact opneemt, en kunnen we eerdere afspraken of vragen makkelijk terugvinden.

Contactgeschiedenis bewaren we maximaal 5 jaar na het laatste contactmoment. Wil je dat we je contactgeschiedenis eerder verwijderen? Stuur dan een mail naar [email protected].

Social media

Slenders is actief op Facebook, Instagram en Pinterest. Indien je op welke manier dan ook contact met ons maakt, kunnen we inzicht krijgen in je gegevens. Dit is afhankelijk van je privacyinstellingen bij de betreffende diensten.

Wij verzamelen niet actief gegevens via deze diensten. Je hebt dus altijd zelf de controle over welke gegevens voor ons zichtbaar zijn. Raadpleeg voor meer informatie de privacyinstellingen van de betreffende diensten.

Met welke partijen delen we gegevens?

We werken met dienstverleners die ons helpen bij de uitvoering van onze diensten. Met al deze partijen hebben we een verwerkersovereenkomst gesloten waarin we afspreken dat ze net zo zorgvuldig met je gegevens omgaan als wij dat doen.

• Amazon Web Services (AWS): hosting van onze webshop, servers binnen de Europese Unie (Frankfurt)
• Cloudflare: beveiliging, CDN en bescherming tegen bots
• Odoo: CRM, ordersynchronisatie, factuurverwerking en nieuwsbriefverzending
• Google: Analytics, Tag Manager, Ads en Search Console voor websitestatistieken en marketing
• Microsoft: Clarity en Advertising voor gebruikersanalyse en marketing
• Multisafepay en Pay.nl: verwerken van online betalingen
• GLS, Van der Heijden en andere vervoerders: bezorgen van je bestelling
• Leasemaatschappijen (BNP Paribas, Grenke en eventueel andere zakelijke partners): verwerken van leaseaanvragen
• IT-dienstverleners: onderhoud van onze website, webshop en kassasysteem

Sommige van deze partijen zijn gevestigd buiten de EU (zoals delen van Google en Microsoft). In dat geval baseren we de doorgifte op de standaard contractbepalingen van de Europese Commissie of een ander geldig overdrachtsmechanisme conform de AVG.

We verkopen je gegevens nooit aan derden.

Cookies

Onze websites gebruiken cookies in drie categorieën:

• Functionele cookies die nodig zijn voor de werking van de site, zoals onthouden van je winkelwagen of inlogstatus. Hiervoor is geen toestemming nodig.
• Analytische cookies zoals Google Analytics en Microsoft Clarity. Hiermee meten we hoe onze site wordt gebruikt en kunnen we deze verbeteren. Hiervoor vragen we je toestemming.
• Marketing cookies van Google Ads en Microsoft Advertising. Hiermee kunnen we relevante advertenties tonen. Hiervoor vragen we ook je toestemming.

Bij je eerste bezoek kun je via onze cookiebanner je voorkeuren instellen. Je kunt je toestemming op elk moment aanpassen of intrekken.

Voor meer details verwijzen we je naar ons cookiebeleid.

Wat doen we niet met je gegevens?

Wij gebruiken je gegevens nooit om jou andere prijzen te tonen dan aan andere klanten. Al onze klanten zien dezelfde prijzen voor onze artikelen en producten. Je gegevens verkopen aan anderen doen we ook nooit.

Jouw rechten onder de AVG

Onder de AVG heb je een aantal rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Recht op inzage: opvragen welke gegevens we van je hebben
• Recht op correctie: onjuiste gegevens laten aanpassen
• Recht op verwijdering: je gegevens laten verwijderen, voor zover wij geen wettelijke bewaarplicht hebben
• Recht op beperking: de verwerking laten beperken
• Recht op dataportabiliteit: je gegevens in een gangbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken: bijvoorbeeld voor nieuwsbrief of marketing cookies

Wil je gebruik maken van een van deze rechten? Stuur een e-mail naar [email protected]. We reageren binnen 30 dagen.

Heb je een klacht over hoe wij met je gegevens omgaan en komen we er samen niet uit? Dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging van je gegevens

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Onze websites maken gebruik van versleutelde verbindingen (SSL), we werken met beveiligde servers binnen de EU en onze toegang tot klantdata is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun werk.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid wijzigen wanneer onze diensten of de wetgeving daartoe aanleiding geven. We raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen voor de meest actuele versie. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we klanten via e-mail.

Vragen over privacy?

Neem gerust contact op.

Of mail naar [email protected].